Quand l’épurateur d’une unité de méthanisation s’arrête, chaque minute compte. Le biogaz s’accumule dans les gazomètres, l’injection dans le réseau GRDF est interrompue, et la torchère prend le relais en brûlant la production à perte. À environ 3 000 EUR de chiffre d’affaires par jour, un arrêt non détecté pendant quelques heures peut coûter très cher.

Frédéric et Philippe Cosson, cofondateurs de SAS Agri Biomethane Cosson à Saint-Aubin-de-Locquenay dans la Sarthe, ont trouvé une solution simple à ce problème : transformer les emails d’alerte de leur superviseur CRD en appels téléphoniques avec Hermes Alert. Après trois mois d’utilisation, le bilan est sans appel.

L’épurateur : le maillon critique

SAS Agri Biomethane Cosson exploite une unité de méthanisation alimentée par une exploitation agricole. Le biogaz produit par la digestion des matières organiques est purifié par un épurateur, puis injecté directement dans le réseau de gaz naturel GRDF sous forme de biométhane.

L’épurateur est l’équipement qui transforme le biogaz brut (environ 60 % de méthane et 40 % de CO₂) en biométhane pur, conforme aux spécifications d’injection réseau. C’est un processus continu qui nécessite de l’électricité et une surveillance constante.

Quand l’épurateur s’arrête, la séquence est prévisible :

1. L’injection dans le réseau GRDF s’interrompt immédiatement.
2. Le biogaz continue d’être produit par les digesteurs (la digestion anaérobie ne s’arrête pas sur commande).
3. Les gazomètres se remplissent progressivement.
4. Une fois les gazomètres pleins, la torchère se déclenche pour brûler l’excédent de biogaz.
5. Chaque heure de torchage, c’est du biométhane perdu, donc du chiffre d’affaires perdu.

Les causes d’arrêt sont variées : panne électrique, défaut de capteur, maintenance non anticipée, problème de qualité du biogaz en entrée. Quelle que soit la cause, la rapidité d’intervention est déterminante.

Le problème : des alertes email qui arrivent, mais que personne ne voit

L’installation des frères Cosson est équipée d’un système de supervision CRD qui surveille l’ensemble des paramètres et envoie des alertes par email quand un équipement critique s’arrête.

Le système fonctionne bien. Quand l’épurateur s’arrête, CRD envoie un email d’alerte. Le problème, ce n’est pas l’alerte. C’est ce qui se passe après.

Les emails d’alerte arrivent à toute heure. Un épurateur peut tomber en panne à 14h un mardi ou à 3h du matin un dimanche. Les digesteurs ne s’arrêtent jamais, et les pannes ne respectent pas les horaires de bureau.

Les emails se noient dans le flux. Entre les factures, les newsletters, les notifications diverses, un email de CRD peut facilement passer inaperçu pendant plusieurs heures.

Les notifications push ne réveillent personne. Le téléphone est en silencieux la nuit. Les notifications s’empilent. Au matin, l’email d’alerte est enfoui sous vingt autres messages.

« La journée, on est dans les champs ou à l'élevage, on ne regarde pas nos mails. Et la nuit, la métha tourne mais nous on dort. On a déjà découvert un arrêt d'épurateur plusieurs heures après, avec le biogaz qui torchait. Ça représente une perte sèche. »

La solution : un appel téléphonique automatique avec Hermes Alert

La demande des frères Cosson était simple : quand CRD envoie un email signalant un arrêt de l’épurateur, les deux cofondateurs doivent recevoir un appel téléphonique. Pas un SMS. Pas une notification. Un appel qui sonne, qui vibre, qui réveille à 3h du matin s’il le faut.

« Un SMS, on peut le rater. Une notification, on la balaie sans regarder. Mais un appel en pleine nuit, on décroche. C'est ce qu'il nous fallait. »

Hermes Alert répond exactement à ce besoin. La configuration a pris quelques minutes :

1. Connexion de la boîte email qui reçoit les alertes CRD.
2. Création d’une règle : quand un email de CRD contient les mots-clés liés à l’arrêt de l’épurateur, déclencher un appel.
3. Ajout des deux numéros de téléphone : Frédéric et Philippe sont appelés simultanément.
4. Configuration d’un délai minimum de 15 minutes entre deux appels pour ne pas être submergé d’appels quand CRD envoie des emails récurrents.

Trois mois de fonctionnement : le bilan

Hermes Alert est opérationnel chez Agri Biomethane Cosson depuis janvier 2026. Après trois mois d’utilisation quotidienne, le retour d’expérience est clair.

Zéro alerte manquée

Chaque arrêt d’épurateur a déclenché un appel téléphonique sur les deux téléphones des fondateurs. Aucune alerte n’a été ratée. De jour comme de nuit, le téléphone a sonné quand il devait sonner.

« Depuis janvier, ça n'a pas raté une seule fois. Quand l'épurateur s'arrête, nos deux téléphones sonnent. On intervient dans la foulée, c'est réglé. »

Fiabilité totale

Le service n’a jamais failli. Pas de faux négatif (une alerte email qui n’aurait pas déclenché d’appel). Pas de panne du service lui-même. La chaîne email → détection → appel a fonctionné à chaque fois, en moins de 20 millisecondes.

Un coût négligeable

À 0,05 EUR par alerte, le coût d’Hermes Alert est dérisoire comparé à l’enjeu. Quelques alertes par mois représentent quelques centimes. En face, une heure de torchage non détectée peut coûter plus d’une centaine d’euros de biométhane perdu.

« À 5 centimes l'appel, ce n'est même pas un sujet. Une heure de torchage nous coûte des milliers de fois plus. »

Le temps de pause entre les appels : une fonctionnalité clé pour la méthanisation

Le délai minimum de 15 minutes entre deux appels, configuré par les Cosson, est un excellent exemple d’adaptation du service à un besoin industriel spécifique. Le système de supervision CRD envoie des emails récurrents tant qu’un défaut persiste. Sans ce filtre, chaque email déclencherait un appel, ce qui serait contre-productif.

Avec ce délai entre les appels, le fonctionnement est le suivant :

• Premier email d’alerte → appel immédiat sur les deux téléphones.
• Emails suivants dans les 15 minutes → ignorés par Hermes Alert (les fondateurs sont déjà informés et en train d’intervenir).
• Si un email arrive après 15 minutes → nouvel appel, car si le problème persiste après 15 minutes, il faut une relance.

C’est exactement le comportement attendu sur une installation industrielle : alerter vite, ne pas spammer, relancer si nécessaire.

Un cas d’usage transposable à toute installation de méthanisation

Ce qui fonctionne chez Agri Biomethane Cosson est directement applicable à n’importe quelle unité de méthanisation en France, quel que soit le constructeur ou le superviseur utilisé.

Si votre installation envoie des emails d’alerte quand un équipement critique s’arrête, Hermes Alert peut les transformer en appels téléphoniques.

Concrètement, les alertes de méthanisation les plus courantes qui méritent un appel téléphonique :

• Arrêt de l’épurateur : interruption de l’injection, risque de torchage.
• Défaut sur un digesteur : température, agitation, niveau.
• Panne du poste d’injection GRDF : arrêt de la vente de biométhane.
• Alarme de sécurité : détection de gaz, surpression, défaut électrique.
• Alerte de maintenance préventive critique : un seuil atteint qui nécessite une intervention rapide.

Pour chaque type d’alerte, vous pouvez configurer une règle dédiée avec ses propres destinataires et son propre délai minimum entre les appels.

Essayez sur votre installation

Si vous exploitez une unité de méthanisation et que votre supervision envoie des emails d’alerte, connectez votre boîte email et créez votre première règle en 2 minutes.

Vous commencez avec 4 alertes gratuites. De quoi tester le service de bout en bout sur une vraie alerte, sans engagement et sans carte bancaire.

Comme les frères Cosson, vous pourriez ne plus jamais découvrir une panne d’épurateur en ouvrant vos emails le matin.

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